Памятка абоненту — различия между версиями

Материал из Каталог Инструкций Релант
Перейти к: навигация, поиск
(Проблемы с работой Интернет и городской сети)
(Расписание работы офиса и технической поддержки)
 
Строка 31: Строка 31:
 
* Офис (прием платежей, заключение договоров) работает по следующему расписанию: понедельник - пятница с 10:00 до 19:00 (без обеда), суббота с 10:00 до 15:00 (без обеда), воскреснье выходной.
 
* Офис (прием платежей, заключение договоров) работает по следующему расписанию: понедельник - пятница с 10:00 до 19:00 (без обеда), суббота с 10:00 до 15:00 (без обеда), воскреснье выходной.
 
* Техническая поддержка работает по следующему расписанию: круглосуточно, 7 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни.
 
* Техническая поддержка работает по следующему расписанию: круглосуточно, 7 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни.
* Телефоны технической поддержки: '''7-40-99''', '''7-66-35''', '''7-65-43'''.  
+
* Телефоны технической поддержки: '''7-40-99''', '''7-66-35''', факс '''7-65-43'''.
  
 
== '''Места оплаты услуг''' ==
 
== '''Места оплаты услуг''' ==

Текущая версия на 13:27, 1 августа 2015

Памятка Абоненту

Каталог инструкций

Если у вас возникают вопросы по настройке подключения, работе с сервисами городской сети - вы можете обратиться к каталогу инструкций. Каталог расположен по адресу http://wiki.relant.ru. В нем содержится много полезной информации, прежде чем обращаться в службу технической поддержки, рекомендуем вам ознакомиться с его содержимым, и поискать решение вашей проблемы в нем.

Личный кабинет

  • Статистику потребления услуг, платежей по своему Лицевому счету, а также расшифровку сеансов пользования Интернет и другую полезную информацию вы можете посмотреть в Личном кабинете, набрав в адресной строке вашего обозревателя Интернет: http://stats.aprec.ru (либо на сайте http://www.relant.ru щелкните на картинке справа - "Личный кабинет"). При входе у вас будет запрошено ваше имя пользователя и пароль для доступа к статистике (stat--N договора).
  • Абонентская плата снимается с вашего Лицевого счета не сразу полной суммой, а плавно равномерно в течение месяца. Обращаем ваше внимание, что абонентская плата списывается в полном объеме за каждый календарный месяц, вне зависимости от того, когда именно вы осуществляете платежи на ваш Лицевой счет. К примеру, если у вас подключен тариф с абонентской платой 480 рублей в месяц - за Январь будет списано 480 рублей (в календарном месяце - 31 день), за Февраль будет списано также 480 рублей (в календарном месяце - 28 или 29 дней). Каждый день с вашего Лицевого счета будет списываться абонентская плата, рассчитываемая по формуле: общая сумма абонентской платы, разделенная на количество дней в текущем календарном месяце. К примеру, в Январе с вашего Лицевого счета будет каждый день списываться 480/31=15,48 рубля; в Феврале с вашего Лицевого счета будет каждый день списываться 480/28=17,14 рубля. В связи с этим, конкретная дата окончания средств на Лицевом счете может смещаться. В итоге за календарный месяц (с 1 го числа окончание месяца) будет списано 480 рублей (если у вас подключен тариф с такой абонентской платой).
  • Доступ в Интернет предоставляется только при положительном балансе Лицевого счета. Если на вашем Лицевом счете отрицательный баланс (кончились деньги), доступ в Интернет будет ограничен. При этом, когда вы подключаетесь к Интернет, вы попадете на страницу уведомления об отрицательном балансе. Страница уведомления позволит увидеть ваш текущий баланс, взять кредит, а также продолжить пользование Интернетом (нажав кнопку Ознакомлен). Если вы не пополните баланс, через некоторое время доступ ко всем услугам будет полностью приостановлен.
  • Если у вас отрицательный баланс, и вы по каким-то причинам не можете его пополнить, вы можете воспользоваться кредитом. Кредит вы можете получить в Личном кабинете (http://stats.aprec.ru), нажав кнопку "Взять кредит". Сумма кредита - 300 рублей, кредит зачисляется на Лицевой счет на 4 дня. После зачисления кредита вы можете снова попробовать подключиться к Интернету через 5 минут. Также вам может быть доступен расширенный кредит, в зависимости от платежной истории по вашему Лицевому счету.
  • Вы можете в любой момент времени подать заявление на приостановку услуг. При приостановке абонентская плата не будет списываться с вашего лицевого счета. Заявление можно подать бесплатно один раз в течение 30 календарных дней - в письменном виде в нашем офисе, по телефонам технической поддержки, либо при помощи Личного кабинета. Если вы уезжаете в отпуск, или планируете какой-то период не пользоваться услугами - не забывайте заранее подавать заявление на приостановку, чтобы абонентская плата не списывалась с вашего лицевого счета. Приостановить услуги можно как на определенный период, так и до востребования.

Проблемы с работой Интернет и городской сети

  • Для того, чтобы у вас правильно работала городская локальная сеть, а также доступ в Интернет, необходимо, чтобы у вас было постоянно включено "Подключение по локальной сети". Проверить состояние этого подключения вы можете, зайдя в меню Пуск->Панель управления->Сетевые подключения. Если статус этого подключения - "Ограничено или отсутствует", или "Сетевой кабель не подключен" - это может означать проблемы на оборудовании Оператора. Тогда вам необходимо позвонить в техническую поддержку по телефонам: 7-40-99, 7-66-35. Если статус этого подключения - "Отключено", вам необходимо нажать на него правой клавишей мыши, и выбрать пункт "Включить".
  • Если у вас при подключении к Интернет выдается сообщение об ошибке N 691, возможно, вы неправильно указываете имя пользователя или пароль при подключении к Интернету. Вам необходимо проверить правильность указываемых вами реквизитов. Такая ситуация также возможна, если сеанс связи по данному имени пользователя уже установлен. Если у вас не получается справиться с данной проблемой - вы можете обратиться в техническую поддержку по телефонам: 7-40-99, 7-66-35.
  • Если у вас при подключении к Интернет выдается сообщение об ошибке N 800 или 868, возможно, что у вас выключено "Подключение по локальной сети". Вы можете включить его, зайдя в меню Пуск->Панель управления->Сетевые подключения. Там нужно будет проверить состояние "Подключения по локальной сети", и в случае необходимости включить его. Если это не помогает, или на Подключении по локальной сети выдаются сообщения: "Подключение ограничено или отсутствует", "Сетевой кабель не подключен" - вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефонам: 7-40-99, 7-66-35.
  • Если у вас возникают вопросы или проблемы, вы можете позвонить по телефону технической поддержки: 7-40-99,7-66-35. Также вы можете задать вопрос на "Форуме" (см. ниже).

Ресурсы городской сети Релант

  • Сайт локальной сети расположен по адресу http://lanexpress.ru. Вся информация (игры, фильмы, музыка, программы и т.п.), расположенная на данном сайте, доступна абонентам Реланта совершенно БЕСПЛАТНО. Данные ресурсы расположены в разделах сайта: "Игровой сервер", "Файловый сервер", "Ресурсы абонентов", "Форум".
  • Обязательно зарегистрируйтесь на нашем форуме (http://forum.relant.ru). Общайтесь сдругими абонентами Реланта, узнавайте новости первыми, задавайте интересующие Вас вопросы и получайте ответы.
  • Кроме того, для общения и обмена информацией с другими пользователями Вы можете пользоваться программой DC++. Скачать программу Вы можете в локальной сети ("Файловый сервер" -> программы -> сеть -> p2p -> direct connect). Инструкцию по установке программы и ее использованию смотрите на сайте http://wiki.relant.ru.
  • Информацию о настройке VPN, DC++, электронной почты и др. также смотрите на сайте http://wiki.relant.ru.

Расписание работы офиса и технической поддержки

  • Офис (прием платежей, заключение договоров) работает по следующему расписанию: понедельник - пятница с 10:00 до 19:00 (без обеда), суббота с 10:00 до 15:00 (без обеда), воскреснье выходной.
  • Техническая поддержка работает по следующему расписанию: круглосуточно, 7 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни.
  • Телефоны технической поддержки: 7-40-99, 7-66-35, факс 7-65-43.

Места оплаты услуг

  • Наш офис. Без комиссии, платежи зачисляются мгновенно.
  • Маг. Пин-Гвин (Бредова 9). Без комиссии, платежи зачисляются мгновенно.
  • Отделения Сбербанка, с помощью Информационно-платежных терминалов или Сбербанк-Онлайн. Без комиссии, платежи зачисляются в течение 2-3 рабочих дней.
  • Банк Финансовый капитал. Без комиссии, платежи зачисляются в течение 2-3 рабочих дней.
  • Платежные терминалы КИВИ (QIWI). Комиссия определяется владельцем терминала, платежи зачисляются мгновенно.
  • Он-лайн через Личный кабинет при помощи системы Интеллектмани - принимаются кредитные карты, электронные деньги. По банковским картам - оплата без комиссии.